테스트, 계측 및 모니터링 장비의 세계 선두 공급업체인 텍트로닉스는 포르투갈 최대의 이동통신 업체인 TMN사가 텍트로닉스의 IP 네트워크용 UA(Unified Assurance)솔루션인 오라이언과 비머를 이용한 쌍방향의 인프라 서비스 독립 관리 시스템을 도입한다고 발표하였다. TMN사의 ‘고객중심 서비스 품질관리는 사업자가 보다 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하고, 2.5G, 3G 실시간 모바일 서비스 및 네트워크가 PC끼리 직접 통신하는 엔드투엔드 형태의 기능관리를 통해 수익을 더욱 높여준다. ‘고객 중심 서비스 품질관리솔루션은 TMN 사 기술팀이 실시간으로 서비스 저하 및 장애를 확인하고 수정할 수 있도록 엔드투엔드 고객 지향 관점의 네트워크를 제공한다. 텍트로닉스의 이 두 UA 제품을 사용하는 TMN사의 ‘고객중심 서비스 품질관리 프로젝트는 주로 회사의 고객 관리, 품질, 엔지니어링, 운영 및 영업 부서 등에 우선적으로 적용하기에 엔드투엔드 솔루션이 적합하다. 오라이언은 TMN의 네트워크 운영 및 서비스 관리자가 사전에 서비스 품질과 실행을 관리할 수 있도록 해주고, 비머는 사업자에게 기업 고객에 대한 서비스 품질 제공을 가시화함으로써 고객 보증을 한다. TMN은 이제 지속적으로 고객 만족도를 평가하고, 로머 이용을 극대화하며, 서비스 품질 문제가 발생할 때 이를 식별하고 개선할 수 있게 되었다. TMN사 의 프로젝트 매니저 파울로 산토스는 “이 프로젝트의 특징은 고객에게 최고의 경험을 체험하게 하는 것으로, 이는 초기와 비교하여 자사의 2.5G, 3G 네트워크로부터 데이터 수익이 약 14%까지 증가하는데 일조하고 있다"며, “텍트로닉스 UA플랫폼을 고객 중심의 서비스 품질관리 기초로 활용함으로써 질적, 양적 핵심성과지표(KPI)를 측정하고 데이터 서비스를 실시간으로 관리할 수 있게 되었다.”고 말했다. 또한 “결과적으로 네트워크와 서비스 문제를 사전에 탐지하고, 고객이 받는 서비스 품질에 영향을 줄 수 있는 문제를 식별하고 수정할 수 있게 되었다. UA솔루션으로 각 고객별 품질 경험을 실시간으로 모니터할 수 있는 능력은 우리 직원들이 기업 고객에게 보다 우수한 품질의 서비스를 제공하고 서비스 수준 협약을 모니터할 수 있도록 하여 TMN에 경쟁력을 심어준다”고 덧붙였다. 텍트로닉스 UA 플랫폼의 독립적인 인프라는 ‘고객 중심 서비스 품질관리가 TMN 모바일 네트워크를 구성하는 모든 기술과 완벽하게 작동할 수 있도록 해주며, 이러한 특성은 ‘고객중심 서비스 품질관리엔드투엔드 기능을 전달하는데 있어 중요하다. 결과적으로, 고객 경험에 영향을 미치는 모든 네트워크 상황을 빨리 식별, 검토, 해결하여 고객을 위한 최적의 서비스를 제공할 수 있게 된다. TMN의 파울로 산토스 프로젝트 매니저는 “텍트로닉스 오라이언과 비머 UA 솔루션을 선택한 결정적 요인은 UA솔루션이 TMN의 네트워크 인프라와 기본 하드웨어 기술과는 상관없이 엔드투엔드 네트워크와 서비스 뷰를 제공할 수 있도록 하는 멀티 벤더 상호운용성을 들 수 있다. 텍트로닉스는 또한 프로젝트 시작부터 현재까지 TMN에 매우 고품질의 서비스를 제공하고 있다”고 덧붙였다.