[시사포커스 / 이영진 기자] 소셜커머스업체 위메프 전화 상담 직원들이 앞으로 욕설‧성희롱‧인격 모독 등을 하는 고객들을 상대로 통화를 먼저 종료하는 정책을 본격 도입한다고 밝혀 관련업계의 이목이 쏠리고 있다.
 
31일 위메프는 ‘악성고객’에 두 차례 육성으로 안내해도 상황이 지속되면 상담사들이 통화를 직접 종료할 수 있도록 했다.
 
위메프가 선보인 ‘고객 상담 선(先) 종료’는 상담 직원들 인권보호를 위해 지난 2012년 일부 상담 카테고리에 한해 시범적으로 도입해온 제도다.
 
위메프 관계자는 “최근 위메프가 급성장하면서 고객들의 문의 건수가 대폭 증가하면서, 욕설, 성희롱, 인격 모독 등을 하는 사례도 늘었다”며, “고객들과 최접점에서 일하는 상담 직원들의 업무 환경 개선이 무엇보다 필요하다고 판단해 상담 선 종료를 본격 시행하기로 했다”고 설명했다.
 
또한 위메프는 가사 및 육아로 인해 직장에 근무하지 못하는 우수한 주부 인력을 영입하기 위해 주부 상담사 약 100여명을 공개 채용 모집한다. 주부 상담사는 오전 10시부터 오후 4시까지(점심시간 1시간 제외) 하루 5시간 근무하기 때문에 가사 및 육아와 병행 가능하다.
 
한편 위메프 관계자는 “상담 선 종료를 적용해온 결과, 신규직원들도 빠르고 안정적으로 업무에 적응하고, 상담 직원들의 마음가짐도 더욱 긍정적으로 바뀌었다”며, “새롭게 선발하는 주부 상담사들의 공감 능력, 책임감 등을 바탕으로 더욱 고객과 소통할 수 있도록 하겠다”고 말했다.