[시사포커스 / 이영진 기자] 홈플러스가 올해부터 회사 전 분야에 걸친 혁신에 나선다.
27일 홈플러스는 상품, 물류, 점포의 근본적인 운영구조를 업그레이드해 고객에게 항상 1등 품질, 1등 가격의 상품을 제공하고 협력사 매출과 직원의 ‘워라밸’까지 높이는 ‘선순환 유통모델’을 만든다고 밝혔다.
우선 상품구성 수준을 대형마트와 창고형 할인점 모두를 아우르도록 넓힌다. 또한 상품 가격은 연중상시저가(EDLP) 형태로 바꾸며 상품 수가 줄어든 만큼 남는 공간은 주요 상품의 진열면적을 늘리고 고객 동선을 넓히는 데 쓰일 방침이다.
홈플러스는 EDLP를 통해 고객이 연중 어느 때나 특별한 가격과 품질의 상품을 구매할 수 있게 하면, 고객은 늘 여유롭게 쇼핑할 수 있고 수요가 특정 시기에 쏠리지 않아 협력사와 직원들 업무부담도 분산된다고 설명했다.
이처럼 상품기획, 물류 및 매장 운영의 획기적인 운영혁신을 통해 효율이 개선된 자원은 전부 상품 및 서비스 품질을 높이는 데 재투자된다. 단기적으로 마진을 챙기기보다 상품 경쟁력을 꾸준히 높이고 협력사 및 고객과 장기적인 신뢰관계를 구축하는 것이 지속성장에 도움이 된다는 판단에서다.
이어 홈플러스는 상반기부터 기존 대형마트에 순차적으로 ‘홈플러스 스페셜’ 모델을 적용할 방침이다. 또한 일부 점포에는 ‘온라인 집중센터’와 No.1 리빙 SPA 브랜드 ‘모던하우스’까지 접목시켜 멀티채널의 범위를 보다 확장시킬 계획도 가지고 있다.
이를 통해 직영매장 내에 대형마트, 창고형 할인점, 온라인 집중센터, 전문점이 모두 녹아 들고 빠르게 시장 변화에 대응할 수 있는 골격이 만들어질 것이라는 생각이다.
아울러 새롭게 바뀌는 몰에는 ‘코너스’라는 이름을 지어 기존 홈플러스와 차별화되고 독립적인 느낌의 공간을 만들어갈 방침이다. 컨셉은 ‘지역밀착형 커뮤니티’이며 특히 유소년 축구클럽과 넥타이부대를 위한 옥상 풋살파크뿐만 아니라 각 지역 청년 창업 브랜드, 싱글맘 쉼터, 플리마켓, 문화자산 연계 아카데미, 토착 공예 체험관, 어린이 도서관 등을 들여 실제 지역 주민들이 주도적으로 만들어가는 감성 1번지를 모색 중이다. 코너스는 올 하반기 첫 선을 보인다.
이밖에도 홈플러스는 기존 영국 TESCO와의 협업으로 이어왔던 PB 및 글로벌 소싱 상품 경쟁력 강화에도 박차를 가할 예정이다. PB는 ‘본질에 집중하다’는 슬로건의 심플러스를 대표적인 가심비 브랜드로 키우는 한편 간편식은 기존 브랜드들을 ‘올어바웃푸드’ 체계로 일원화해 운영함으로써 노브랜드, 피코크 등을 위시한 업계 PB 경쟁에 본격 합류된다.
한편 홈플러스 임일순 사장은 “고객이 가장 선호하고 신뢰하는 유통사로 거듭나기 위해서는 단순히 물건을 팔기만 하는 ‘장사꾼’이 아니라 생동감 있고 근면과 성실함을 갖춘 ‘상인정신’으로 고객의 마음을 움직여야 한다”며 “끊임없이 고객의 생활과 유통의 본질을 연구해 고객의 생활 가치를 높이고 진성의 감동을 전달해 나가겠다”고 말했다.
