[시사포커스 / 이영진 기자] 피자헛의 한 가맹점에서 ‘탄 피자’를 고객에게 제공해 논란이 일고 있는 가운데, 피자헛은 공식 사과했다.

지난 30일 한국피자헛은 공식 페이스북을 통해 “이번 일로 인해 피자헛을 사랑해 주시는 고객님들께 실망을 드려 진심으로 사과 드린다”고 밝혔다.

앞서 피자헛의 한 가맹점에서 지난 22일 ‘탄 피자’를 고객에게 배달하고선 교환 및 환불 조치를 요구한 고객에게 가맹점은 “정상제조라서 교환 및 환불은 안된다”고 말해 논란이 일었다.

이후 고객은 피자헛의 고객상담 1:1 문의를 했지만 “안타깝지만 (가맹점에서) 탄맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 정상제조라 하여 교환 및 환불이 불가하다는 매장 대응에 저희가 도움을 드릴 수 없음을 이해바란다”는 답변을 받았다고 밝혀, 논란의 불씨를 더욱 지폈다.

이에 대해 당시 피자헛 본사 관계자는 시사포커스와 통화에서 “교환 및 환불은 가맹점주의 권한이지만 이번 사안에 대해 가맹점주에게 교환 및 환불 진행을 요구해 이뤄졌다”고 밝혔다.

이어 “이번 제보에 대해 해당 매장에 고객님의 입장을 전달하고 제품 조리 과정을 전반적으로 재점검해 다시는 이런 일이 생기지 않도록 조치할 예정이다. 또한 유사한 일이 재발하지 않도록 하기 위해 내부 교육 및 관리를 강화할 것이다”며 “이번 일로 인해 피자헛을 사랑해 주시는 많은 분들께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 사과드린다”고 말했다.

이영진 기자 sisafocus02@sisafocus.co.kr 다른기사 보기