국내 중소기업들은 업무효율화를 위해 정보화가 필요하다고 인식하고 있었다. 그러나 미래 경영환경의 핵심으로 떠오르고 있는 ‘지식 정보화’에 대한 인식은 뒤떨어지는 것으로 나타났다.
대한상공회의소가 수도권 소재 중소기업(종업원수 300인 미만) 300개사를 대상으로 ‘국내 중소기업의 정보화 실태조사’를 실시한 결과에 따르면, 조사대상 기업의 74.0%가 비용절감이나 품질향상 등을 위해서는 정보화가 필요하다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. <‘매우 필요’(11.0%), ‘필요’(63.0%)>
자사의 ‘정보화 수준’을 묻는 질문에 절반이 넘는 58.0%는 ‘보통’으로 응답해 중소기업의 정보화 여지가 많이 존재하는 것으로 분석됐다. 한편 ‘매우 높다’와 ‘높다’로 응답한 비율이 각각 3.0%와 28.0%로 ‘낮다’(10.3%)와 ‘매우 낮다’(0.7%)보다 높게 나타났다.
현재 활용중인 정보화 시스템으로는 조사대상 기업의 89.3%가 ‘홈페이지’를 꼽았다. 다음으로기업의 내부업무 정보화를 위한 ‘이메일 시스템’과 ‘회계 소프트웨어’로 각각 조사대상의 86.3%와 77.0%가 활용하고 있는 것으로 나타났다. 이 밖에 기업내 업무를 위한 ‘전사적자원관리(ERP)'(63.0%), ‘그룹웨어’(47.3%), ‘전자문서교환(EDI)’(31.3%), ‘e-러닝’(23.0%) 순으로 조사됐다.
홈페이지를 이용하고 있는 응답업체의 65.0%는 홍보차원에서 홈페이지를 운영하고 있는 것으로 나타났다. 그 다음은 ‘고객과의 커뮤니케이션’(16.0%)이었으며, ‘B2B/B2C 거래’와 ‘고객 정보수집’이 각각 7.7%와 6.3%로 조사됐다. 이에 대해 상의 관계자는 “홈페이지를 정보화의 본래 목적이라고 할 수 있는 전자상거래와 커뮤니케이션 보다는 단순 홍보 수단으로 활용하는 것”이라고 분석해 ‘홈페이지’ 활용도 제고가 필요하다고 강조했다.
반면 고객관리와 기업간 정보화를 위한 CRM(15.0%)과 SCM(12.0%)은 상대적으로 낮은 활용도를 나타냈으며, ‘지식경영시스템(KM)'과 ‘생산관리시스템(MES)'도 각각 4.3%와 6.3% 만이 이용하고 있다고 응답해 미미한 활용도를 보인 것으로 조사됐다.
향후 2~3년 이내 정보화 투자계획을 묻는 질문에는 조사대상 기업의 73.9%가 ‘없다’고 응답해 중소기업의 정보화 투자 여력이 매우 낮은 것으로 분석됐다. 이에 비해 투자계획이 있는 기업과 현재 투자중인 기업은 각각 21.7%, 4.4%로 나타났으며 투자 규모는 ‘5천만원이상 1억미만’이 38.5%로 가장 높았다. ‘1억이상 5억미만’이 29.5%, ‘5천만원 미만’이 24.4%로 그 뒤를 이었다.
한편 신규 정보화 투자를 계획하고 있거나 투자중인 기업중 65.4%가 ‘ERP’ 시스템을 도입중이거나 도입할 예정인 것으로 나타났으며 'CRM'과 ‘SCM'을 도입중이거나 도입할 예정이라고 응답한 비율은 각각 23.1%, 14.1%로 그 뒤를 이었다.
정부나 유관기관이 중소기업의 정보화 관련 지원을 한다면 조사 대상의 56.3%의 기업들은 ‘자금지원’을 가장 필요로 하는 것으로 나타났다. 그 뒤를 이어 ‘기술지원’(16.7%)과 ‘세제지원’(11.0%), ‘교육훈련’(10.3%) 등의 순으로 조사됐다. <‘공공기관 보유정보 이용 확대’ 5.3%, ‘기타’ 0.4%>
대한상의는 “정보화 단계를 5개로 나누어 볼 때 우리 중소기업의 정보화 수준은 ‘기업내 정보화’수준인 3단계에 머무르고 있는 것으로 분석된다”면서 “향후 B2B와 지식 정보화 등 지식기반 경제의 진전이라는 한차원 높은 정보화 전략의 전개를 위해 정부의 다각적이고 종합적인 지원이 필요하다”고 주장했다.
