업계에 따르면 삼성카드는 지난달 20일 발생한 삼성SDS ICT 과천센터 화재로 인해 홈페이지 접속과 온라인 결제가 중단됐다. 이 때문에 삼성카드 사용자들이 큰 불편을 겪었다.
화재 발생 4일 만인 24일, 삼성카드는 30만 원 이상 결제와 홈페이지 또는 앱카드를 이용한 서비스를 제외한 거의 모든 시스템을 복구했다고 밝혔다. 이와 함께 피해를 입은 고객에게 보상을 하겠다고 덧붙였다.
하지만 삼성카드 일부 고객은 회사 측의 보상 계획보다는 사고 수습 과정에서 드러난 삼성카드의 시스템에 분노하고 있다.
뿐만 아니라 금융 당국의 권고마저 무시한 삼성카드의 ‘안일한’ 경영활동에 대해 불신감을 드러내고 있다. 이에 금감원이 나서 삼성카드에 대한 특별검사에 착수했다.
백업시스템도 안 갖춰 ‘무사안일주의’ 지적 일어
삼성SDS ICT 과천센터 화재가 발생했을 때만해도 삼성카드 사용자들은 카드 사용에 불편이 없을 것으로 예상했다. 오프라인 결제에는 아무런 문제가 없었다. 더욱이 SI(시스템통합) 시장에서 선두를 달리고 있는 삼성SDS가 문제를 빨리 해결할 수 있을 것으로 생각했다.
SI분야에 지식이 있는 사람들은 서버가 화재로 인해 잠깐 동안의 트래픽을 감당하기 힘들 수는 있을지 몰라도 전체적인 시스템 복원에는 오랜 시간이 걸리지 않을 것으로 예상했다. 백업시스템을 갖춰 놓았을 것이란 판단에서다.
하지만 삼성카드는 백업시스템을 포함한 재해복구시스템을 별도로 마련해 두지 않았다. 일정 규모 이상의 게임, 콘텐츠, 쇼핑몰 등 인터넷을 기반으로 서비스를 제공하는 기업들은 실시간 백업시스템을 기본적으로 마련하고 있음에도 카드업계 2위인 삼성카드는 이를 등한시한 것.
백업시스템은 언제 발생될지 모르는 데이터 손상에 대비해 데이터 서버에 있는 것과 똑같은 데이터를 다른 서버에 동시에 저장하는 2차 저장시스템이라고 볼 수 있다.
정부도 예상치 못한 사고를 대비하기 위해 지난해 12월 데이터 백업을 구축하도록 규정을 개정했다. 이와 함께 사고 발생 후 3시간 이내에 정상적인 서비스를 제공할 수 있어야만 한다.
하지만 삼성카드는 정부 당국의 규정을 따르지 않은 것이다.
앱카드 사고도 늑장 신고
삼성카드의 인터넷 및 모바일 서비스에 대한 복구 작업이 완료됐지만 금감원은 삼성카드에 특별검사를 시행할 방침이다.
이번 특별검사는 삼성카드를 포함한 6개 카드사가 해당된다. 이들 6개 카드사는 같은 방식의 앱카드 인증 방식을 사용하고 있다.
금감원이 6개 카드사에 대한 특별검사를 실시하게 된 계기는 삼성카드가 서비스하고 있는 앱카드의 사용자 명의가 도용돼 6000만 원 규모의 피해가 발생했기 때문이다. 금감원은 삼성카드 외에 다른 카드사에도 피해가 발생했을 가능성이 있다고 보고 있다.
삼성카드는 고객 인증 정보가 유출돼 금전적 손해가 발생했음에도 이를 곧바로 신고하지 않은 것으로 밝혀졌다.
전자금융감독규정에 따르면 고객정보 침해 등의 사고가 발생하면 이를 즉시 금융 당국에 알려야 한다.
그러나 삼성카드는 삼성SDS ICT 과천센터 화재 발생 때와 마찬가지로 법령을 위반했다.
때늦은 사장 사과…반응은 ‘시큰둥’
사고가 연이어 터지자 원기찬 삼성카드 사장은 삼성카드 고객들에게 사과의 문자메시지를 보냈다.
원 사장은 문자메시지를 통해 “최근 예기치 못한 전산시스템 장애로 인해 회원님의 카드 이용에 불편을 드렸음에도 믿어 주시고 기다려 주신 회원님께 감사드린다”며 “삼성카드 전 임직원은 회원님께 언제 어디서나 편리함을 드리기 위해 최선을 노력을 다할 것을 약속드린다”고 밝혔다.
하지만 이에 대한 반응은 그다지 호의적이지 않다.
고객 일부는 “이참에 삼성카드 잘라버리면 되겠네”, “삼성SDS, 삼성카드 모두 시장에서 선두주자인데 못 믿겠다”, “삼성카드 발급받으려 했는데 조건이 안 된다고 거절당해 이유를 물어봐도 제대로 가르쳐주지도 않더니만 안 만들길 잘했네”, “사장이 나섰지만 별 수 있을까? 이건희 회장이 병환 중이라 다행이지...” 등의 반응을 보였다.
앞서 원 사장은 3월 27일 열린 창립기념식에서 “금융소비자 보호가 최상의 가치임을 명심해 언제나 고객의 귀 기울여 듣고 소비자의 권익을 침해하는 것은 즉시 개선해 나갈 것”이라고 말한 바 있다.
하지만 삼성카드 사용 제한과 고객 인증정보 유출로 인해 원 회장의 다짐은 무색하게 됐다. [시사포커스 / 전수영 기자]
