23일 국토교통부가 한국교통연구원을 통해 실시한 ‘2013년도 항공교통서비스평가’ 결과 항공운송서비스 분야에서 국내선은 대한항공 매우 우수(A), 아시아나항공 우수(B)였으며, 국제선은 두 항공사 모두 우수(B)를 기록했다.
저비용항공사 평가 결과 국내선의 경우 모든 항공사 서비스 수준이 매우 우수(A)였으며, 국제선은 에어부산과 진에어가 매우 우수(A)를, 이스타항공·제주항공·티웨이항공은 우수(B) 등급이었다.
항공사 평가는 ▲안전성 7개 항목 ▲이용자 만족도 8개 항목 ▲피해 구제성 5개 항목 ▲정시성 2개 항목 등 총 4개 부문 22개 항목으로 이뤄졌다.
항공사 개선 필요사항으로는 대형항공사와 저비용항공사 모두 한국소비자원에 접수된 피해구제 건수가 국내선에 비해 국제선에서 많이 발생하고 있어 개선노력이 필요한 것으로 나타났다.
이용자 만족도 항목에서는 이용자를 위한 지연 및 결항 정보와 피해구제 처리 방법에 대한 다양한 정보제공이 필요할 것으로 평가됐다.
한편, 인천·김포·김해·제주·청주 5개 평가대상 공항의 국내선·국제선 서비스가 지난해에 이어 올해에도 2년 연속 모두 매우 우수(A)한 것으로 나타났다.
다만, 개선 필요사항으로 평가대상 모든 공항에서 교통약자를 위한 시설 개선 등이 지적됐다. 일부 공항에서는 식당시설 및 쇼핑시설에 대한 만족도 개선이 필요한 것으로 나타났다.
국토교통부는 항공이용자 권익증진을 위해 현재 국내 항공사에 적용 중인 항공교통서비스 평가제도 실시대상을 외국항공사까지 확대하는 내용으로 항공법을 개정 추진 중이다. [시사포커스 / 전수영 기자]
