4일 서울시 강북구는 지난달 4일부터 31일까지 실시한 하반기 민원처리 고객 설문조사 결과 만족도가 지난해 같은 기간과 비교해 1.2% 포인트 올라간 93.6%에 달했다고 밝혔다.
 
뿐만 아니라 주목할 점은 청렴성 항목에서 응답자 623명 전원이 금품이나 향응을 제의받은 적이 없다는 것이다.
 
조사는 1:1 설문형식으로 진행해, 강북구청, 보건소, 동주민센터, 강북구도시관리공단 운영 공공시설을 이용하는 고객 623명에게 실시됐다.
 
조사 항목은 조사내용은 민원처리과정, 친절도, 신속성, 공정성, 청렴성, 종합만족도, 시설상태 및 서비스 수준으로 알려졌다.
 
기관별 만족도는 보건소가 98.0%로 가장 높았으며 주민 센터 93.7%, 강북문화예술회관를 비롯한 공공시설 93.4%, 구청 92.3% 등을 보였다.
 
강북구는 “앞으로도 매년 상·하반기 2회 민원 처리 고객만족도 설문조사를 꾸준히 실시해 결과를 구정에 적극 반영할 계획”이라고 전했다. [시사포커스 / 박태영 기자]